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工行德州湖滨南路支行三项措施提升网点服务国

2019-02-03 08:25:50

  工行德州湖滨南路支行三项措施提升点服务品质

  今年以来

工行德州湖滨南路支行三项措施提升网点服务国

,工行德州湖滨南路支行为促进各项服务管理工作健康发展,全面提升点服务竞争实力,从基础服他默不作声地抱住她的肩膀——她的肌肉绷得很紧,以致身躯变得如同石块一般务抓起,把服务工作作为点发展的生命线,通过进一步强化服务层次,细化服务流程,有效提升了客户满意度和忠诚度。

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  一是强化服务细节,不断提升点的服务层次。为把湖滨南路支行打造成德州经济技术开发区的品牌店,无论从办公机具的摆设,到人员的配备,员工的服饰都要求达到整齐划一,为客户呈现出一道亮丽的风景线,进而提供一个和谐、有爱、温馨可人的服务环境。

  二是支行领导实行轮流到让人去做点坐班制,不断加大对点的监督检查力度。支行领导到点坐班,和点负责人共商大计,共同制定点的优户内写真机质服务计划和营销策略,要求点负责人作为点服务的人,利用晨会、夕会,安排好点的各项工作,细化到一天的工作流程。对点引起的三指手套客户投诉,要在时间向客户进行沟通,了解情况,力争在一个工作日内给予圆满答复。加强点自助设备的维护工作,保证一天24小时正常满时点工作。

  三是不断开展各类服务竞赛活动,规范点服务行为。坚持以业务知识学习和技术岗位练兵为业务内容的竞赛活动。对服务涉及所有事项的事前、事中、事后全过程进行检查与监督,对潜在的服务隐患进行规范,对发生的服务问题进行整改,重点解决点服务效率、服务态度、服务纪律问题,不断提升点服务竞争实力。

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